Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les cas suivants :

  • Le produit présente des problèmes d'aspect extérieur (rayures, dommages, etc.).
  • Le produit présente un problème de qualité.
  • Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante par rapport aux photos.
  • L'article reçu ne correspond pas à la description (mauvais article).
  • Retour ou échange sans motif (vous avez changé d'avis).

Procédure de retour

  • Veuillez nous contacter par e-mail à care@homstonea.com ou par téléphone au +1 (256) 974-0314 pour soumettre votre demande de retour. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
  • Notre service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions le colis.
  • Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement ci-dessous.

Procédure d'échange

  • Veuillez nous contacter par e-mail à care@homstonea.com ou par téléphone au +1 (256) 974-0314 pour soumettre votre demande d'échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
  • Notre service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions le colis.
  • Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables pour arriver à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Procédure de remboursement

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.

  • Délai de réception : Selon l'efficacité du traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Frais de retour

  • Si le retour ou l'échange est dû à un problème d'aspect extérieur, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, ou un article non conforme, les frais de transport sont à notre charge.
  • Si le retour ou l'échange est effectué sans motif (changement d'avis), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié, afin de faciliter vos démarches de retour.

État des articles retournés

À l'exception des articles présentant des problèmes de qualité, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non montés, non utilisés et inclure tous les accessoires d'origine et les manuels d'instructions.

Annulation de commande

Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande avant que l'article ne soit expédié. Si la commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation directe ne sera plus possible et vous devrez suivre la procédure de retour standard à la réception du colis.

Colis refusés

Si vous refusez de réceptionner le colis lors de la livraison sans motif valable ou sans nous en informer au préalable, les frais de retour engendrés par ce refus seront déduits de votre remboursement final.

Déclaration de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages causés aux meubles suite à un montage incorrect, une mauvaise utilisation, une usure normale, ou une modification intentionnelle par l'utilisateur. Les défauts mineurs liés aux caractéristiques naturelles des matériaux (comme les variations du grain du bois) ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Nous contacter

Adresse : 1470 County Road 176 #69, Moulton, AL 35650, United States
Téléphone : +1 (256) 974-0314
E-mail : care@homstonea.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)