Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai applicable aux retours et aux échanges
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être prises en considération.
Conditions d’acceptation des retours et des échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être prise en charge dans les cas suivants :
Le produit présente des défauts visibles sur son aspect extérieur (rayures, fissures, dommages, etc.).
Le produit présente un défaut de qualité ou un problème lié à sa fabrication.
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre boutique en ligne.
L’article reçu ne correspond pas à la commande initiale (modèle, taille ou caractéristiques incorrects).
Le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai prévu.
Procédure de retour
Prise de contact :
Veuillez contacter notre service client par e-mail à care@homstonea.com ou par téléphone au +1 (256) 974-0314 afin d’enregistrer votre demande. Merci de nous transmettre votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos nécessaires permettant d’évaluer la situation.
Analyse de la demande :
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous communiquerons la décision ainsi que les informations nécessaires pour procéder au retour du produit.
Expédition du produit :
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée par notre service client et nous transmettre les informations de suivi afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Contrôle et remboursement :
Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état. Si le produit respecte les conditions applicables, le remboursement sera lancé dans les meilleurs délais. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Procédure d’échange
Demande d’échange :
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à care@homstonea.com ou par téléphone au +1 (256) 974-0314. Indiquez votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que tout élément justificatif nécessaire.
Validation de la demande :
Après étude et approbation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour permettant l’expédition de l’article concerné.
Retour de l’article :
Veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre équipe.
Expédition du nouvel article :
Après réception et inspection du produit retourné, nous préparerons l’envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est compris entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.
Modalités de remboursement
Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment sur la carte bancaire Visa ou MasterCard concernée.
Délai de traitement :
Après validation du remboursement, les fonds apparaîtront généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.
Si le délai prévu est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Répartition des frais de transport
Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut d’apparence, d’un problème de qualité, d’une odeur inhabituelle, d’une différence importante de couleur ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange effectué sans motif particulier, notamment en cas de changement d’avis, les frais de transport restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Afin de simplifier vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l’utiliser uniquement après validation préalable de votre demande par notre service client.
Articles endommagés, erreurs d’expédition et meubles volumineux
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou si une erreur d’expédition est constatée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Pour les meubles volumineux, le produit doit être retourné dans des conditions permettant un transport sécurisé. Lorsque le produit a été livré démonté, il est recommandé de le retourner dans un état similaire.
Conditions logistiques et responsabilités
Collecte à domicile :
Nous ne proposons pas de service de collecte directement au domicile du client. Le client doit déposer le colis auprès du point de collecte ou du service de transport choisi.
Calcul des frais à la charge du client :
En cas de retour sans motif particulier, les frais de transport sont déterminés selon les tarifs appliqués par le transporteur sélectionné par le client.
Conditions d’emballage :
Les articles retournés doivent être correctement protégés, de préférence dans leur emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus utilisable, un emballage de protection équivalent devra être utilisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Responsabilité en cas de dommage :
Si le produit est endommagé lors du retour en raison d’un emballage insuffisant fourni par le client, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement en fonction de la perte de valeur constatée.
Annulation de commande
L’annulation d’une commande peut être demandée tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, toute demande sera traitée conformément à la procédure standard de retour.
État des produits retournés
Afin de bénéficier d’un remboursement intégral (hors cas de défaut ou d’erreur de notre part), le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé.
Tout article incomplet, modifié ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un remboursement partiel en fonction de son état.
Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retours effectués sans accord préalable de notre service client ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’un montage non conforme aux instructions ou d’une mauvaise manipulation du produit par le client.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
1470 County Road 176 #69, Moulton, AL 35650, United States
Téléphone :
+1 (256) 974-0314
E-mail :
care@homstonea.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Conditions d'expédition
Zone de livraison
Nous assurons actuellement nos services de livraison exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Les expéditions vers des pays ou régions situés en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais d’expédition et taxes
Livraison gratuite :
Pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 300 €, les frais de livraison sont entièrement offerts.
Frais de livraison standard :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 300 €, des frais fixes d’expédition de 13,99 € seront appliqués.
Taxes :
L’ensemble des taxes applicables ainsi que les frais associés sont déjà intégrés dans le prix affiché des produits. Aucun montant supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.
Heure limite de traitement des commandes
Notre service fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes validées avant 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable en cours.
Les commandes confirmées après 18h00 (CET) seront traitées à compter du prochain jour ouvrable.
Les commandes passées pendant les jours non ouvrables seront prises en charge dès la reprise du prochain jour ouvrable.
Délai de préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, notre équipe procède à la préparation et à l’emballage de votre colis.
Le délai de traitement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables avant la remise au transporteur.
Délai de transport
Une fois votre colis expédié depuis nos installations, le délai de livraison estimé jusqu’à votre adresse est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables.
Ce délai peut varier légèrement en fonction de la destination, du volume des expéditions ou des conditions logistiques.
Transporteurs partenaires
Afin de garantir un service de livraison fiable et sécurisé, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :
UPS
FedEx
DHL
Le transporteur chargé de votre commande est sélectionné en fonction des contraintes logistiques et de la destination de livraison.
Suivi de commande
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations essentielles, notamment :
le numéro de commande ;
la confirmation de paiement ;
les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site internet en renseignant :
votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
votre numéro de commande.
Déclaration de responsabilité
Colis endommagé ou perdu :
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation de commande :
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant le traitement et l’expédition de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, il ne sera plus possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Exactitude de l’adresse de livraison :
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
Recommandations lors de la réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur de l’emballage avant de signer le document de livraison.
En cas de dommage visible ou d’anomalie constatée, veuillez en informer immédiatement le transporteur et nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
1470 County Road 176 #69, Moulton, AL 35650, United States
Téléphone :
+1 (256) 974-0314
E-mail :
care@homstonea.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)